A média de NPS (Net Promoter Score) no setor de tecnologia gira em torno de 35 pontos, segundo benchmarks publicados pela SurveyMonkey, uma das plataformas de pesquisa e análise de experiência do cliente mais utilizadas no mundo.
Em pesquisa realizada no final de 2025, a Solis alcançou a média de 75,71 pontos, considerada zona de excelência. O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia criada pela consultoria Bain & Company para medir o nível de satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. Para se ter uma ideia, a média global das empresas gira em torno de 32 pontos.
Para o diretor da Solis, Jamiel Spezia, o resultado reflete o compromisso da empresa em entregar soluções confiáveis e manter proximidade com seus clientes.
“Mais do que o índice geral, nos orgulha ver que várias de nossas soluções atingiram níveis muito altos de satisfação. Produtos como a consultoria Moodle, que alcançou NPS 100, além do DDS (Diploma Digital), Gnuteca (Gestão para bibliotecas) e nossa área de Infraestrutura, todos com índices acima de 80, mostram que estamos conseguindo entregar valor real para as instituições que confiam na Solis. Esses números refletem o trabalho de toda a equipe e a nossa busca constante por melhorar a experiência dos clientes”, avalia Spezia.
Para a coordenadora de Infraestrutura da Solis, Janaína Bald, o resultado reflete o cuidado contínuo com a operação dos clientes. “A infraestrutura muitas vezes trabalha nos bastidores, mas é fundamental para que tudo funcione bem. Nosso time está sempre atento à segurança, ao desempenho e ao monitoramento dos ambientes dos clientes. Ver esse reconhecimento, com um índice de satisfação tão alto, mostra que o cuidado diário da equipe está sendo percebido por quem utiliza nossos serviços”, analisa.
Tecnologia para educação e saúde
Localizada em Lajeado, RS, com mais de duas décadas de atuação, a Solis desenvolve soluções em tecnologia da informação com foco nos setores de educação e saúde. A empresa atua com sistemas de gestão, infraestrutura de TI e serviços especializados que apoiam instituições em processos de transformação digital, automação de rotinas e melhoria da experiência de usuários e equipes, atendendo praticamente todos os estados brasileiros. Ao longo de sua trajetória, a Solis tem se destacado por projetos voltados à modernização de instituições de ensino, hospitais e bibliotecas, combinando desenvolvimento de software, consultoria e suporte técnico especializado.
Saiba mais sobre o NPS
O indicador é obtido a partir de uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa para um amigo ou colega?”. Com base nas respostas, os clientes são classificados em três grupos: Promotores (9–10), Neutros (7–8) e Detratores (0–6). O NPS é calculado pela diferença entre o percentual de promotores e o percentual de detratores, gerando um índice que varia de -100 a +100. Quanto maior o resultado, maior a probabilidade de recomendação e fidelidade dos clientes. Ou seja, em média, os clientes da Solis deram nota 9.1 para os produtos e serviços da empresa.
